قوانین و مقررات و سیاست مرجوعی و عودت
راهنمای خرید
زمان ارسال سفارش:
در خصوص کالاهایی که نیاز به تولید سفارشی ندارند:
سفارش‌ها ۲ تا ۳ روز کاری پس از ثبت و پرداخت سفارش، آماده و ارسال خواهند شد.
در خصوص کالاهایی که نیاز به تولید سفارشی دارند:
کالاهایی که نیاز به تولید سفارشی داشته باشند، پس از تماس با پشتیبان فروش سایت، زمان تقریبی آماده سازی کالا اعلام و در صورت توافق پس از ثبت و پرداخت سفارش، آماده و ارسال خواهند شد.
- زمانی که قصد دریافت کالای خود را از شرکت حمل و نقل کالا دارید، در صورت مشاهدۀ هر گونه آسیب فیزیکی در بسته‌بندی، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید در صورتی که کالای آسیب دیده توسط مشتری از شرکت حمل و نقل مانند کالارسان تحویل گرفته شود، مسئولیت پیگیری به عهدۀ مشتری است
- برای پیگیری سفارش خود در روزها و ساعات کاری با شماره 02432224154 واحد ارتباط با مشتریان تماس حاصل فرمایید و یا از طریق چت انلاین با کارشناسان بخش مربوطه ارتباط برقرار نمایید
- در صورت نیاز به هرگونه تغییر در سفارش اعم از تغییر در کالا یا روش ارسال، مراتب از طریق تماس تلفنی به اطلاع مشتری خواهد رسید
- ارسال رایگان زنجان در ساعت‌های مشخصی در روز انجام می‌شود، قبل از ارسال مرسوله از واحد ارسال هماهنگی‌های لازم از طریق تماس تلفنی با مشتری انجام می‌شود، در صورتی که مشتری پاسخ‌گوی تلفن خود نباشد ارسال مرسوله به روز بعد موکول خواهد شد.
- کالاهای ارسالی شهر زنجان درب منزل مشتری (درب ورودی ساختمان) تحویل داده خواهند شد
- اگر چنانچه مغایرتی در کالای دریافتی با کالای سفارش داده شده وجود دارد، از باز کردن کالا خودداری فرموده و بلافاصله کارشناسان واحد پیگیری را از این مسئله مطلع نمایید
- سفارشات عمده با هماهنگی مشتری و روش ارسال باربری یا قطار ارسال می‌شوند
سیاست مرجوعی و عودت:
اطلاعات و شرایط لازم جهت مرجوعی وجه به مشتری
– در صورت لزوم عودت وجه به حساب مشتری، اصل بر این است که مبلغ به شماره کارتی که خرید از طریق آن انجام شده است عودت داده خواهد شد و مسئولیت‌های قانونی آن به عهده مشتری می باشد.
روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟
1- حتما قبل از ارسال کالا با شماره های تماس واحد فروش مس ناب زنجان در تماس باشید.
2- پس از دریافت کالای مرجوع شده، کارشناسان خدمات پس از فروش مس ناب زنجان ایرادات مطرح شده را بررسی می‌کنند.
3- علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین موجود، درخواست مرجوعی تایید یا رد می‌شود.
4- پس از بررسی و در صورت تایید ایراد مطرح شده در خصوص کالا ، ادامۀ مراحل در بخش خدمات مس ناب زنجان طی می‌شود و در صورتی که ایراد مطرح شده توسط مشتری به تایید کارشناسان مس ناب زنجان نرسد، کالا برای مشتری بازگردانده می‌شود.
5- در صورت خودداری مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مذبور برای خریدار بازمی‌گردد، مس ناب زنجان در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی را نمی‌پذیرد.
روش های ثبت سفارش درمس ناب زنجان
1- ثبت سفارش از طریق وب سایت و پرداخت اینترنتی سفارش
2- ثبت سفارش از طریق تماس تلفنی با کارشناسان فروش
3- ثبت سفارش از طریق شبکه های اجتماعی معرفی شده در سایت برای واحد فروش
شرایط بازگرداندن کالا
– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 2 روز پس از دریافت کالا، به واحد فروش مس ناب زنجان اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول به همراه تمامی متعلقات همراه و فاکنور خرید تا پایان 2 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن‌ها جداً خودداری شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به همراه کلیه‌ی متعلقات همراه و فاکتور خرید اصلی بازگردانده شود.
– ایرادی که باعث مرجوع شدن کالا گردیده است به صورت واضح و صریح در بک برگه نوشته شده و به همراه کالا ارسال گردد.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد:
– وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد فروش از طریق تماس تلفنی اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیۀ خود بوده و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس محصول جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای از موارد جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است.
اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:
– آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش مس ناب زنجان از طریق تماس تلفنی اطلاع داده شود.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
– اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، می‌توانید از طریق تماس تلفنی با واحد فروش، سفارش را لغو نمایید.
– برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که بیش از 2 روز از تحویل آن گذشته و از آن استفاده نشده باشد و به همراه تمام ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیۀ همراه آن نیز الزامی است.
همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهدۀ مشتری خواهد بود.
اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:
– از تحویل گرفتن کالاهایی که دارای اسیب فیزیکی هستند خودداری نمایید.
– پیگیری کالاهایی که همراه با اسیب فیزیکی از کالارسان تحویل گرفته شده اند به عهده‌ی مشتری است.
– با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد تمام مرسوله‌ها توسط مس ناب زنجان، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامۀ مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهدۀ شرکت حمل و نقل است.
– مسئولیت بسته‌بندی صحیح کالا هنگام ارسال به عهدۀ فرستنده می‌باشد و توصیه می‌گردد حتی المقدور از بسته‌بندی اصلی جهت ارسال استفاده گردد. بدیهی است صدمات ناشی از بسته‌بندی نا‌صحیح به عهدۀ فرستنده می‌باشد.
تغییر رنگ مس به دلیل استفاده و یا مرور زمان :
در صورتی که کالای شما فاقدهر نوع پوششی (شامل نانو، قلع و یا کروم) باشد و یا به دلیل استفاده مکرر ضربه خوردگی و تماس با مایعات و رطوبت، پوشش آن از بین برود. با توجه به رطوبت محیط دچار تغییر رنگ و سولفاته شدن خواهد شد. لذا قبل از استفاده از کالای خریداری شده، از نوع پوشش آن مطمئن گردیده و شرایط نگهداری از آن را رعایت نمائید.
هزینۀ ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش مس ناب زنجان برسد، هزینه‌های ارسال به عهدۀ مس ناب زنجان است.
– برای واریز هزینۀ پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به مس ناب زنجان ارسال شود. همچنین تصویری از رسید تهیه و در کانلهای ارتباطی مس ناب زنجان ارسال شود.
– در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان مس ناب زنجان، هزینۀ ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهدۀ مشتری خواهد بود.
اطلاعات حساب‌های مس ناب زنجان جهت واریز وجه:
کلیه شماره حسابها به نام مسعود قلعه مولائی می‌باشد :
——————————————————————–
شبا ملت: IR10 0120 0000 0000 2298 8680 03
——————————————————————–
شماره کارت : 6104-3387-6815-1512 بانک ملت
——————————————————————–
تماس با ما
در صورت داشتن هرگونه سؤال، نگرانی یا درخواست، می‌توانید از طریق روش‌های زیر با ما تماس بگیرید:
فروشگاه اینترنتی صنایع مس ناب زنجان
وبسایت: mesenaab.com
ایمیل: mesenaab@gmail.com
تلفن: 32224154 – 024 - آدرس: زنجان – شهرک صنعتی شماره یک – خیابان صنعت 3 – خیابان یاوران 9 – پلاک 494 – کد پستی : 4533154178